ביטול וקבלת החזר לפני משלוח המוצר
ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא, בתנאי שהמוצר טרם נשלח ללקוח ובקשת הביטול התקבלה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
כדי לבטל הזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי באמצעות דוא\"ל, WhatsApp או טופס יצירת הקשר באתר, ולציין את מספר ההזמנה.
לאחר שנבדוק ונאשר כי ההזמנה טרם נשלחה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה.
במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה, ניתן יהיה לבקש את החזרתה בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.
תקופת ניסיון של 30 יום
ב־CleanCut אנו מבינים שחשוב לוודא שמכשיר הטיפוח מתאים לצרכים ולהרגלי השימוש שלכם. לכן, אנו מציעים תקופת ניסיון של 30 יום ממועד קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו ניתן להתנסות במוצר בשימוש ביתי סביר, בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה המצורפות אליו, ולהחליט האם הוא מתאים עבורכם.
החזרות
ניתן לבקש להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
במקרה שבו נעשה שימוש במוצר במסגרת תקופת הניסיון, יש להחזירו כשהוא שלם, נקי, תקין וללא נזק או סימני שימוש חריגים. יש לרוקן ולנקות את המכשיר משאריות שיער או לכלוך לפני החזרתו, בהתאם להוראות הניקוי של המוצר.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשת החזר, באופן מלא או חלקי, אם המוצר הוחזר כשהוא פגום, מלוכלך, חסר, עם סימני שימוש משמעותיים או חריגים, או במצב שאינו תואם שימוש ביתי סביר במסגרת תקופת הניסיון.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
החלפות
ניתן לבקש להחליף את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות המוצר החלופי ולתנאים המפורטים במדיניות זו.
המוצר המוחזר לצורך החלפה חייב להיות שלם, נקי, תקין וללא נזק או סימני שימוש חריגים. יש להחזירו יחד עם האריזה המקורית וכל האביזרים שנכללו בהזמנה.
תנאים חשובים
מצב המוצר:
מוצר המוחזר לצורך החזר כספי או החלפה חייב להיות שלם, נקי ותקין. לא ניתן יהיה לאשר החזר או החלפה במקרה של נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, נפילה, רשלנות, פירוק המכשיר, תיקון שאינו מורשה או שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן.
ניקיון והיגיינה:
מאחר שמדובר במוצר טיפוח אישי, יש לנקות את המכשיר היטב ולהסיר ממנו שאריות שיער ולכלוך לפני החזרתו. מוצר שיוחזר במצב שאינו נקי או שאינו מאפשר בדיקה בטוחה וסבירה עשוי שלא להיות זכאי להחזר או להחלפה.
אריזת המוצר:
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שניתן, יחד עם כל החלקים, האביזרים, כבלי הטעינה, המסמכים, חוברות ההדרכה והמתנות שנכללו בהזמנה.
תהליך ההחזרה או ההחלפה:
כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של CleanCut באמצעות דף יצירת הקשר באתר, דוא\"ל או WhatsApp, ולציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור משירות הלקוחות.
עלויות משלוח:
עלויות המשלוח לצורך החזרה או החלפה יחולו על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל כשהוא פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן.
מוצר פגום או שגוי:
אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון הממחישים אותה. לאחר בדיקת הפנייה, נספק הנחיות להמשך הטיפול.
שירות לקוחות
אנחנו כאן כדי לעזור. בכל שאלה או בקשה בנוגע לביטול הזמנה, החזרת מוצר או החלפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של CleanCut ונשמח לסייע לכם לאורך התהליך.